【重要】お問い合わせに関するご注意（必ずお読みください）
事務局へのお問い合わせ（santa-support@alc.co.jp）へのご返信には、最大で3営業日ほどお時間をいただいております。 イベント終了間際にお問い合わせをいただいた場合、ご返信をお待ちいただいている間にイベント期間（6/28まで）が終了し、完走できなくなる可能性がございます。その際の期間延長や完走賞の補填等の対応はいたしかねますので、不明点やトラブルがある場合は、お早めにお問い合わせいただきますようお願いいたします。
◇選手登録・ログインについて
Q. 選手登録をしましたが、確認メールが届きません。
A. 本イベントでは、選手登録完了時の確認メールはお送りしておりません。
登録完了画面に表示される「マラソンID（MA-2026-〇〇〇〇〇〇）」（登録No.）をお手元にメモ等で控えていただけますようお願いいたします。
Q. 登録No.（マラソンID）、パスワードを忘れました。どうしたらいいですか？
A. 専用ページにログインすると右上に登録No.(マラソンID)が表示されます。そちらからご確認くださいませ。
なお、ログインパスワードの変更はできない仕様となっております。お問い合わせいただきましても、パスワードの確認等を行うことはできません。 設定されたパスワードはご自身で管理いただきますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。
Q. 別のアドレスで登録し直しました。途中から進めれば完走になりますか？
A. いいえ、途中からではなく、どちらか一方の「登録No.」で全てのラウンド（計300問）を完了させてください。
本イベントでは、1つの登録No.に対して4ラウンドすべての解答が記録されることで「完走」と判定されます。複数の登録No.に解答が分散してしまうと、合計で300問解いていても完走賞（特典）の対象外となりますのでご注意ください。
◇問題について
Q. アプリを開いてもスコアアップマラソンの問題が見当たりません。
A. 本イベントはSantaアルクのアプリ内ではなく、Webブラウザ上で実施いたします。 お手数ですが、専用ページより「レースに進む」をタップし、問題解答画面にお進みください。
Q. 解いた問題は、アプリ内でのAI分析機能に対応していますか？
A. 本イベントは専用ページで実施されるため、アプリ内の学習機能には対応していません。
◇完走について
Q. 完走できているのか確認したいです。
A. 第1〜第4までの全4ラウンド（合計300問）の問題にすべて解答し終えると、画面に「マラソン全体結果」が表示されます。
この画面が表示され、アンケートへの回答と完走証明書のダウンロードができる状態になっていれば、無事に完走が記録されています。ご不安な場合には、専用ページにログインして、「登録No.」の各ラウンド進行状況をご確認ください。
◇解答と解説について
Q. 自分の解答が正解かどうかは、どの段階で確認できますか？ また、解説はありますか？
A. 各ラウンドを完了した際に表示される「結果確認画面」から、ラウンド毎に問題の正答を確認できます。問題の訳と解説も同じ画面から確認することができます。
◇特典について
Q. 完走賞が届きません。
A. 特典によって受け取り方法が異なります。
- 完走証明書： お手数ですが、完走後に画面上（完走画面）よりご自身で画像データをダウンロードしてください。
- 書籍『キクタン TOEIC L&R テスト1000』： 当選者にのみ7月中にご登録のメールアドレスにご連絡いたします。当選者以外の方への個別のご連絡は行いません。
- Santaアルク 1週間お試しクーポン： 6/29時点でSantaアルクの無料会員の方のみ、７月中にご登録のメールアドレスにご連絡します。
- TOEIC® L&R IPテスト： 6/1〜6/28の期間にSantaアルク有料プランへ新規お申込みいただき、6/29時点で有料会員である方のみ、７月中にご登録のメールアドレスにご案内します。
※Santaアルクのアカウント情報が正しく連携されていない場合、各種特典の対象外となりますので必ず連携状態をご確認ください。
Q. 学割プランの購入用のメールが届きません。（大学生部門対象）
A. 学割プランの購入リンクは、6/8（月）以降、対象の参加者の方へ順次メールにてお送りいたします。選手登録をされたタイミングによっては、メールの到着まで1週間ほどお時間をいただく場合がございます。なお、Santaアルクのアプリ内には表示されませんので、メールに届いたリンクよりご購入手続きをお願いいたします。
Q. 完走賞のIPテストはいつ受験できますか？また、受験の手順を教えてください。
A. IPテストの受験案内および手順は、イベント終了後の7月中を目途に対象者の方へメールにて順次ご連絡いたします。
- 受験対象者： 2026/6/1〜6/28の期間中に「Santaアルク有料プラン」に新規申し込みされ、かつ6/29時点で有料会員である方
- IPテスト受験期間： 2026/9/1 〜 10/31（※期限を過ぎての受験は一切できませんのでご注意ください）
◇Santaアルクとのアカウント連携について
Q. Santaアルクのアカウントの連携はどこからできますか？
A. 登録ルートによって異なります。以下のいずれかの方法で連携を行ってください。
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① アプリ内の案内（マイプラン＞オプション）から連携する
- 右上の人のマーク＞マイプラン＞オプションに表示されている、「スコアアップマラソン選手登録・ログインページ」から選手登録すると、自動で連携されます。オプションに表示がない場合は②の手順でご連携をお願いします。
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② Webブラウザの特設ページから連携する
- 選手登録時に入力する： 登録時に画面に表示されるプロフィール情報入力画面にて、Santaアルクのアカウント情報をご入力ください。
- 各ラウンド完了後に入力する： 登録時にスキップした場合でも、各ラウンドを完了した際に表示される「結果確認画面」の最下部から、いつでもアカウント情報を入力・連携することができます。