【個人】よくあるご質問

アカウント関連

• ログインできないため、ログイン方法が知りたい
• アカウント情報がどこにあるかわからないため、確認方法が知りたい
• 新たにアカウントを作成したため、データを移行させる方法が知りたい
• 別の端末にてApple IDでログインをしたがアカウントが連携されないため、ログインできる方法が知りたい
• iPhoneからAndroidへ機種変更をするため、注意点が知りたい
• Santaアルクの利用を検討しているため、新規登録方法が知りたい

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決済・返金関連

• 無料クーポンの使用方法
• 領収書はどこで確認できますか？
• 有料会員を継続（延長）したい
• サブスクリプションの解約方法
• サブスクリプションのステータスを確認したいです
• 領収証の発行は可能ですか？

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機能関連

• モバイルアプリとPC Web版で機能に違いはありますか？
• 【Android】アプリがフリーズする
• おすすめ学習とは何ですか？
• レベルテスト直後の予測点数が実際の点数と違う
• レベルテスト・学習データを初期化できますか？
• 予測スコアについて（概要、更新頻度、反映基準など）

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コンテンツ関連

• コンテンツの数が知りたい
• 以前学習したコンテンツはどこで確認できますか？
• 有料プランの期間が終了したら、解いた問題はどうなりますか？
• 誤字・誤植があります
• 問題が重複して出題されます

実戦模擬試験

• 購入した実戦模擬試験はどこで確認できますか？
• 実戦模擬試験は利用期限終了後、もう一度解くことは可能ですか？
• 実戦模擬試験は何回分ですか？
• 模擬試験は最初から解き直すことはできますか？
• 模擬試験を購入する前のお試し利用は可能ですか？

その他

• 特典書籍の受け取り方法がわかりません
• 問い合わせたのに返信がありません
• エラーが発生しました
• アプリが外国語で表示されます。日本語版はありますか？
• 自分が書いたストアレビューを確認する方法
• 受講証明書（修了証）の発行は行っていますか？

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